Externalisation du Centre d’Appels – SMGEAG Guadeloupe (BOAMP 26-85105)
- Remise des offres
- Consultation clôturée
- Montant
- 130 000 € - 430 000 €
- Plafond · HT
- Publication
- Avis BOAMP
Le besoin
Marché visant à externaliser la gestion du centre d'appels du SMGEAG en Guadeloupe, incluant la fourniture et la maintenance d'une structure d'appels externalisée, la prise d'appels des usagers et le traitement des demandes (incidents réseau, paiement en ligne et demandes administratives via canaux dématérialisés), avec capacités d'enquêtes de satisfaction et de campagnes, sur contrat d'un an renouvelable et modalités de bons de commande, le tout dans un cadre de prestation multi-canaux et sécurité des données.
L'acheteur
Syndicat Mixte de Gestion de l'Eau et de l'Assainissement de Guadeloupe
38 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 5 encore ouverts. Dernière publication : 19/10/2026.
Marchés attribués depuis 2024
- Marchés attribués
- 44
- Montant attribué
- 32,2 M €
- 202425,2 M € · 34 marchés
- 20256,8 M € · 9 marchés
- 2026en cours111,1 k € · 1 marché
- Services · 21
- Travaux · 15
- Fournitures · 8
Source : données essentielles de la commande publique (DECP), agrégées au niveau de l’organisme (SIREN).
Secteurs récurrents
- Maintenance17
- Environnement / Espaces verts / Proprete11
- Maitrise d oeuvre8
Territoires cités
- Guadeloupe3
- Le Gosier2
Toute l’activité d’achat
Détail des marchés attribués, catégories d’achats et évolution sur trois ans sur la page de l’acheteur.
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Consultation clôturée depuis 21 jours.
Publication de l’avis
Début de la consultation
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Modalités précisées dans le règlement de consultation
Démarrage prévisionnel
Non communiqué dans l’avis
À venir
Pièces à fournir. Elles sont listées dans le règlement de consultation (RC) du dossier de consultation.
Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- BOAMP
- Référence source
- 26-85105
- Avis publié sur
- www.boamp.fr
Objet du marché
4 éléments
- Intitulé
- EXTERNALISATION DU CENTRE D’APPELS.
- Description officielle
- EXTERNALISATION DU CENTRE D’APPELS.
- Acheteur
- Syndicat Mixte de Gestion de l'Eau et de l'Assainissement de Guadeloupe
- Lieu d’exécution
- Département 971
Procédure
5 éléments
- Nature
- Avis de marché
- Famille
- Marchés entre 90 k€ et seuils européens
- Procédure
- Procédure Ouverte
- Type de marché
- Services
- Descripteurs
- Objet publicitaire
Calendrier et montant
3 éléments
- Publication
- Date limite
- Fin de diffusion
Modalités et références
1 élément
- Départements de diffusion
- 971
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