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Semagora · Assistance

Besoin d’aide avec Semagora ?

Un problème de connexion, d’accès à un marché ou de projet de réponse ? Retrouvez les vérifications utiles ci-dessous ou contactez-nous par email.

Contacter l’assistance

Écrivez-nous à l’adresse suivante. Le lien ouvre votre application de messagerie ; aucun message n’est envoyé automatiquement.

contact@semagora.com

Indiquez l’action tentée, la date et l’heure approximatives, le message d’erreur et si vous utilisez Semagora ou le plugin dans ChatGPT. Une capture expurgée peut aider à comprendre le problème.

Protégez vos informations. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion, de jeton OAuth, de cookie, d’URL de connexion ou de lien de téléchargement signé. Ne joignez aucun document confidentiel. Masquez ces éléments et les données personnelles dans vos captures.

La connexion à ChatGPT ne fonctionne pas

  1. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à Semagora avec le compte souhaité et que son adresse email est vérifiée.
  2. Relancez la connexion depuis Semagora dans les paramètres Applications ou Plugins de ChatGPT. Ne réutilisez pas une ancienne URL de connexion.
  3. Lisez les permissions demandées avant de les autoriser. Choisissez ensuite explicitement l’entreprise à consulter.
  4. Si l’erreur persiste, contactez l’assistance avec son texte, sans copier l’URL de retour ni ses paramètres.

Un plugin installé n’est pas nécessairement connecté. La connexion ne donne pas accès aux entreprises ou fonctions que votre compte Semagora n’est pas autorisé à utiliser.

Pour arrêter d’utiliser cette connexion, sélectionnez Semagora puis Déconnecter dans les paramètres Applications ou Plugins de ChatGPT. Les conversations déjà enregistrées se gèrent séparément.

Comprendre les données partagées avec ChatGPT

Un marché ou un DCE est inaccessible

Vérifiez l’entreprise sélectionnée, vos droits et vos quotas avant d’ouvrir un détail ou un dossier de consultation des entreprises (DCE). Ces consultations peuvent consommer un accès selon votre compte ; la recherche seule ne débloque pas un DCE.

Une pièce, son texte ou son analyse peut ne pas être disponible. Une liste de recommandations vide peut aussi être normale pour un compte neuf. Signalez le résultat obtenu sans lancer de traitement supplémentaire pour le remplir.

Après une erreur sur une modification, vérifiez d’abord son état dans Semagora avant de réessayer. Ne transmettez pas de lien temporaire ou de document confidentiel à l’assistance.

Le pilote d’aide à la réponse est bloqué

Ce pilote nécessite un accès activé pour l’entreprise, les droits adaptés et les consentements requis. Connecter ChatGPT n’active pas le pilote et ne remplace pas ces consentements.

Respectez les avertissements de source manquante, de section verrouillée, de version obsolète et de budget. Les générations et les exports restent soumis à leurs préconditions ; ne contournez pas un blocage pour poursuivre le parcours.

Semagora ne dépose ni n’envoie automatiquement une candidature sur le profil d’un acheteur. Un brouillon ou un favori « à répondre » ne constitue pas une preuve de dépôt.

Consulter les informations sur le pilote