Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
- Durée
- 96 mois · 3 reconductions possibles
- Dépôt des offres
- www.achatpublic.com
- Plateforme de l’acheteur
- Publication
- Avis BOAMP
Le besoin
Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
L'acheteur
Région Auvergne-Rhône-Alpes
97 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 6 encore ouverts. Dernière publication : 20/10/2026.
Marchés attribués depuis 2024
- Marchés attribués
- 26
- Montant attribué
- 9,5 M €
- 20246 M € · 11 marchés
- 20253,5 M € · 15 marchés
- 2026en cours0 € · 0 marché
- Travaux · 15
- Services · 8
- Fournitures · 3
Source : données essentielles de la commande publique (DECP), agrégées au niveau de l’organisme (SIREN).
Secteurs récurrents
- Regions / Departements35
- Travaux / BTP30
- Etudes / Ingenierie24
Territoires cités
- Rhône5
- Ardèche2
- Lyon1
- Ain1
- Allier1
Toute l’activité d’achat
Détail des marchés attribués, catégories d’achats et évolution sur trois ans sur la page de l’acheteur.
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Non communiquée
Démarrage prévisionnel
Non communiqué dans l’avis
À venir
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Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- BOAMP
- Référence source
- 26-66493
- Avis publié sur
- www.boamp.fr
Objet du marché
4 éléments
- Intitulé
- Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
- Description officielle
- Liste de 4 références correspondantes aux principaux services fournis ou en cours d’exécution, au cours des trois dernières années (par rapport à la date limite de réception des candidatures) indiquant : • La prestation décrite avec précision ; • Le montant (détail annuel) ; • La date ; • L’identité du destinataire (public ou privé). • Le volume ; • Le secteur d’activité correspondant (ex : mobilité, service public etc.) Ces prestations peuvent porter sur tout ou partie des prestations attendues dont notamment: - des prestations de centre de relation client/usager avec exploitation d’un serveur vocal interactif ou prestation comparable ; - prise et gestion d’inscriptions/réservations pour un service ou prestation comparable ; - traitement d’une réclamation client ou prestation comparable ; - publication en ligne ou prestation comparable ; - Interfaçage d’un CRM tiers hors du SI ou prestation comparable Une même référence peut être utilisée pour illustrer plusieurs domaines de compétence. Le candidat présente des références qu’il estime représentatives et pertinentes. Si le candidat présente un nombre de références supérieur au nombre attendu, seules les 4 premières seront prises en compte dans l'évaluation des capacités. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique. Si le candidat n’est pas en mesure de fournir des références, il remettra tout document permettant de démontrer qu’il dispose des capacités professionnelles exigées
- Acheteur
- Région Auvergne-Rhône-Alpes
- Lieu d’exécution
- Département 69
Procédure
9 éléments
- Nature
- Avis de marché
- Famille
- Marchés européens
- Procédure
- Procédure Négociée
- Type de marché
- Services
- Descripteurs
- Informatique (assistance), Informatique (prestations de services), Progiciel, Logiciel, Site internet, Télécommunications, Prestations de services, Assistance technique, Mise à disposition de personnel, Transport
- CPV principal
- 79512000
- CPV complémentaires
- 79512000, 79511000, 72253100, 72222300, 63710000
- Critères d’attribution
- quality, price
- Langue de l’avis
- FRA
Calendrier et montant
5 éléments
- Publication
- Heure limite
- 12 h 00
- Durée
- 96 mois · 3 reconductions possibles
- Fin de diffusion
- Montant ou plafond
- 30 000 000 EUR
Lots
1 élément
- LOT-0001
- DAF_2025_000205 · Liste de 4 références correspondantes aux principaux services fournis ou en cours d’exécution, au cours des trois dernières années (par rapport à la date limite de réception des candidatures) indiquant : • La prestation décrite avec précision ; • Le montant (détail annuel) ; • La date ; • L’identité du destinataire (public ou privé). • Le volume ; • Le secteur d’activité correspondant (ex : mobilité, service public etc.) Ces prestations peuvent porter sur tout ou partie des prestations attendues dont notamment: - des prestations de centre de relation client/usager avec exploitation d’un serveur vocal interactif ou prestation comparable ; - prise et gestion d’inscriptions/réservations pour un service ou prestation comparable ; - traitement d’une réclamation client ou prestation comparable ; - publication en ligne ou prestation comparable ; - Interfaçage d’un CRM tiers hors du SI ou prestation comparable Une même référence peut être utilisée pour illustrer plusieurs domaines de compétence. Le candidat présente des références qu’il estime représentatives et pertinentes. Si le candidat présente un nombre de références supérieur au nombre attendu, seules les 4 premières seront prises en compte dans l'évaluation des capacités. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique. Si le candidat n’est pas en mesure de fournir des références, il remettra tout document permettant de démontrer qu’il dispose des capacités professionnelles exigées · CPV 79512000, 79511000, 72253100, 72222300 · Montant 30 000 000 EUR
Modalités et références
2 éléments
- Dépôt des offres
- www.achatpublic.com
- Départements de diffusion
- 69, 1, 3, 7
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