Réalisation de trois baromètres :

Réalisation de trois baromètres : - Baromètre satisfaction médiation : enquête relative à la satisfaction des consommateurs ayant saisi le médiateur national de l’énergie - Baromètre satisfaction Energie-Info : enquête relative à la satisfaction des consommateurs ayant contacté le service d’information énergie-info - Baromètre ouverture marché : enquête relative à l’ouverture des marchés de dé Le médiateur national de l’énergie réalise depuis une dizaine d’années trois enquêtes barométriques. Les deux enquêtes de satisfaction sur les missions du médiateur (médiation et service « énergie-info ») sont réalisées auprès de personnes ayant utilisé ses services ; elles ont surtout un objectif interne, même si certains résultats sont publiés. Les fichiers de contacts sont fournis par le médiateur. Elles sont réalisées par téléphone. La troisième est l’enquête sur l’ouverture des marchés à la concurrence ; réalisée auprès d’un échantillon représentatif de Français, elle a pour objectif de réaliser un bilan annuel de l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, et d’être publiée et reprise dans les médias. Depuis 4 ans, cette enquête est réalisée par téléphone. Le présent marché est décomposé en deux lots : • Lot n° 1 : Baromètre satisfaction médiation et Baromètre satisfaction énergie-info ; • Lot n° 2 : Baromètre ouverture marché.