03-2026 - Externalisation d’un centre d’appels et d’un Serveur Vocal Interactif pour énergie-info (Médiateur national de l’énergie)
- Remise des offres
- Dans 39 jours
- Durée
- 1 an · 3 reconductions possibles
- Lots
- 1 lot
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.gouv.fr
- Plateforme de l’acheteur
- Publication
- Avis BOAMP
Le besoin
Mise en concurrence visant l’externalisation du centre d’appels énergie-info (Niveau 1) et la mise en place, l’exploitation et la maintenance d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) destiné à accueillir et orienter les consommateurs, avec organisation, sécurité, qualité et pilotage du service dans les locaux du titulaire.
Lots (1)
Externalisation d’un centre d’appels et d’un Serveur Vocal Interactif Energie-info
Prestation d’externalisation du centre d’appels énergie-info (Niveau 1) et mise en place, exploitation et maintenance d’un Serveur Vocal Interactif (SVI), portail d’accueil du service énergie-info, incluant installation, formation et accompagnement opérationnel.
L'acheteur
Médiateur national de l'énergie
3 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 2 encore ouverts. Dernière publication : 06/10/2026.
Marchés attribués depuis 2024
- Marchés attribués
- 1
- Montant attribué
- 64,4 k €
- 20240 € · 0 marché
- 20250 € · 0 marché
- 2026en cours64,4 k € · 1 marché
- Services · 1
Source : données essentielles de la commande publique (DECP), agrégées au niveau de l’organisme (SIREN).
Secteurs récurrents
- Maintenance2
- Numerique / IT2
- Collectivites / Services publics1
Territoires cités
- Paris1
- Hauts-de-Seine1
Répondre
Consultation ouverte : 39 jours avant la remise des offres, sur une fenêtre de réponse de 42 jours.
Publication de l’avis
Début de la consultation
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Dépôt sur www.marches-publics.gouv.fr
Démarrage prévisionnel
Non communiqué dans l’avis
À venir
Pièces à fournir. Elles sont listées dans le règlement de consultation (RC) du dossier de consultation.
Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- BOAMP
- Référence source
- 26-95842
- Avis publié sur
- www.boamp.fr
Objet du marché
4 éléments
- Intitulé
- 03-2026 - Centre d’appels destiné à l’information de consommateurs et Serveur Vocal Interactif du service Energie-info du médiateur national de l'énergie
- Description officielle
- La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations : - d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ; - et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info.
- Acheteur
- Médiateur national de l'énergie
- Lieu d’exécution
- Département 92
Procédure
8 éléments
- Nature
- Avis de marché
- Famille
- Marchés européens
- Procédure
- Procédure Ouverte
- Type de marché
- Services
- Descripteurs
- Prestations de services
- CPV principal
- 79512000
- CPV complémentaires
- 79512000
- Langue de l’avis
- FRA
Calendrier et montant
5 éléments
- Publication
- Date limite
- Heure limite
- 17 h 30
- Durée
- 1 an · 3 reconductions possibles
- Fin de diffusion
Lots
1 élément
- LOT-0001
- Activité de support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national de l'énergie · La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations : - d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ; - et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info. · CPV 79512000
Modalités et références
2 éléments
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.gouv.fr
- Départements de diffusion
- 92
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- CPV 50CPV 51
- CPV détectés sur les lots
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