Externalisation centre d’appels et Serveur Vocal Interactif – Energie-Info (MNE)
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- Lots
- 1 lot
Le besoin
Mise en œuvre et gestion externalisée d’un centre d’appels Energie-Info (Niveau 1) et d’un Serveur Vocal Interactif (SVI), incluant l’exploitation, la maintenance et le pilotage de la prestation, afin d’informer et orienter les consommateurs, avec gestion des dossiers via SOLLEN et niveau 2 pour les demandes complexes.
Lots (1)
Externalisation centre d’appels + SVI – Energie-Info (MNE)
Prestation d’externalisation du support téléphonique de premier niveau et de mise en place, exploitation et maintenance d’un Serveur Vocal Interactif pour le service énergie-info, avec gestion des appels entrants, qualification, routage vers le Niveau 2 et suivi qualité.
L'acheteur
Autres organismes
0 appel d'offres référencé sur les 12 derniers mois, dont 182 encore ouverts.
Territoires cités
- Grenoble10
- Bouches-du-Rhône6
- Isère5
- Bruyères-le-Châtel4
- Monts4
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Consultation ouverte : 31 jours avant la remise des offres.
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Modalités précisées dans le règlement de consultation
Démarrage prévisionnel
Non communiqué dans l’avis
À venir
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Avis officiel
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- Source
- PLACE
- Référence source
- 3079594
- Avis publié sur
- www.marches-publics.gouv.fr
- Référence acheteur
- 03-2026
Objet du marché
3 éléments
- Intitulé
- Support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du médiateur national de l'énergie
- Description officielle
- La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations : - d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ; - et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info.
- Lieu d’exécution
- France
Acheteur
3 éléments
- Organisme
- Autres organismes
- Acronyme organisme
- s2d
- Domaine consultation
- www.marches-publics.gouv.fr
Calendrier
1 élément
- Date limite
Documents de consultation
2 éléments
- Reglement
- RC_marché n° 03-2026 VDEF.pdf · 147 Ko
- Dce
- Dossier Place.zip · 863 Ko
Modalités et références
3 éléments
- Annonce
- 3079594
- Référence règlement
- MzA3OTU5NA==
- Domaine consultation
- www.marches-publics.gouv.fr
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