Mise en place et gestion d’un centre de relation clients (gestion des appels entrants de niveau 1)
- Remise des offres
- Consultation clôturée
- Durée
- 6 MONTH
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.info
- Plateforme de l’acheteur
- Publication
- Avis TED
Le besoin
Le marché a pour objet la mise en place et l’exploitation d’un Centre de Relation Clients (CRC) externalisé destiné à gérer et traiter les appels téléphoniques entrants des clients, avec enregistrement des sollicitations et traitement de niveau 1 (qualifications techniques, administratives et cadre de vie), ainsi que la réalisation d’actions associées (appels/emails sortants, messages vocaux personnalisés, reporting de qualité et d’activité).
L'acheteur
COSIVIA
10 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois. Dernière publication : 05/07/2026.
Marchés attribués depuis 2024
- Marchés attribués
- 45
- Montant attribué
- 10,6 M €
- 20243,7 M € · 9 marchés
- 20254,2 M € · 21 marchés
- 2026en cours2,7 M € · 15 marchés
- Services · 35
- Travaux · 10
Source : données essentielles de la commande publique (DECP), agrégées au niveau de l’organisme (SIREN).
Secteurs récurrents
- Environnement / Espaces verts / Proprete4
- Maintenance4
- Etudes / Ingenierie3
Toute l’activité d’achat
Détail des marchés attribués, catégories d’achats et évolution sur trois ans sur la page de l’acheteur.
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Consultation clôturée depuis 89 jours.
Publication de l’avis
Début de la consultation
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Dépôt sur www.marches-publics.info
Démarrage prévisionnel
Date indiquée dans l’avis
Attendus de l’acheteur
- La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client)
- Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA
- Critères d'attribution: Prix des prestations | Prix des prestations
Pièces à fournir. Elles sont listées dans le règlement de consultation (RC) du dossier de consultation.
Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- TED
- Référence source
- 024a858b-d440-4ead-b6e4-ebaf1ce4279e
- Avis publié sur
- ted.europa.eu
Objet du marché
3 éléments
- Intitulé
- Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
- Description officielle
- Le marché est reconduit tacitement par périodes successives d'un an jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est d'un an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 4 ans et deux mois, soit une date de fin fixée au 31 décembre 2030. Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de prolonger la durée du marché pour une période supplémentaire d'un an, par décision expresse notifiée au titulaire 3 mois avant l'échéance de la dernière période d'exécution, lorsque les besoins du service le justifient
- Lieu d’exécution
- Paris
Acheteur
4 éléments
- Nom
- COSIVIA
- Site acheteur
- www.cosivia.fr
- Profil acheteur
- www.marches-publics.info
- Identifiant acheteur
- 23995319-9C73-981A-DF8E31BE53586181
Procédure
6 éléments
- Type de procédure
- open
- Nature du marché
- services
- CPV principal
- cpv
- CPV complémentaires
- 79512000, 79342300
- Critères d’attribution
- quality, cost
- Langue de l’avis
- FRA
Calendrier et montant
5 éléments
- Publication
- Date limite
- Heure limite
- 12 h 00
- Début prévisionnel
- Durée
- 6 MONTH
Références
2 éléments
- Identifiant consultation
- d1738445-0ce7-4273-bb28-201c819bd362
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.info
Lots
1 élément
- LOT-0000
- Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client) · La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client). Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA · CPV 79512000, 79342300
Documents et accès
1 élément
- Profil acheteur
- www.marches-publics.info
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