Appel d'Offre PublicSource: TED

Mise en place et gestion d’un centre de relation clients (gestion des appels entrants de niveau 1)

COSIVIA

Paris (75)

Lieu d'exécution : Paris (75), France

Source officielle : TED

Budget Estimé

Budget non spécifié

Date Limite de réponse

03/08/2026

Informations clés

Acheteur: COSIVIA
Lieu: Paris (75)
Budget: Budget non spécifié
Date limite: 03/08/2026
Publication: 01/07/2026
Source: TED

Contexte de qualification

Acheteur, échéance, secteur et lots

Calendrier de réponse

La consultation reste ouverte avec 10 jours avant l'échéance annoncée.

Publication : 01/07/2026
Échéance : 03/08/2026
Début prévisionnel : 31/10/2026
Fenêtre de réponse : 33 jours

Profil acheteur

COSIVIA a publié 10 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 4 consultations encore ouvertes.

Dernière publication : 05/07/2026
Secteurs récurrents : Collectivites / Services publics, Regions / Departements et Environnement / Espaces verts / Proprete
Territoires cités : Paris

Secteur de rattachement

Cette fiche est rattachée au secteur Collectivites / Services publics, à partir des signaux disponibles dans l'avis, le résumé et les lots.

Familles CPV : 75, 79 et 98

Maillage public

Acheteurs, secteurs et localités proches

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Acheteurs actifs

Marchés publics de COSIVIAAcheteur public

Secteurs proches

Localités proches

Acheteur public

À propos de cet acheteur

COSIVIA a publié 10 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 4 encore ouverts. Dernière publication détectée : 05/07/2026.

Secteurs récurrents

Collectivites / Services publics5
Regions / Departements5
Environnement / Espaces verts / Proprete4

Territoires cités

Paris4

Marchés publics de COSIVIA Appels d'offres Collectivites / Services publics Marchés publics Île-de-France Marchés publics Paris Marchés publics Paris

Intelligence acheteur

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Source officielle

Provenance et repères de l'avis

Les éléments affichés dépendent de ce que la source officielle rend exploitable pour cette consultation. Les domaines sont indiqués comme référence, sans lien sortant.

Source: TED
Référence source: 024a858b-d440-4ead-b6e4-ebaf1ce4279e
Plateforme détectée: ted.europa.eu
Acheteur: COSIVIA
Lieu: Paris (75)
Publication: 01/07/2026
Date limite: 03/08/2026

Référence TED: 00452847-2026
Plateforme détectée: ted.europa.eu
Acheteur: COSIVIA
Date limite: 03/08/2026
Lots détectés: 1

Objet du marché

Intitulé: Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
Description officielle: Le marché est reconduit tacitement par périodes successives d'un an jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est d'un an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 4 ans et deux mois, soit une date de fin fixée au 31 décembre 2030. Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de prolonger la durée du marché pour une période supplémentaire d'un an, par décision expresse notifiée au titulaire 3 mois avant l'échéance de la dernière période d'exécution, lorsque les besoins du service le justifient
Lieu d’exécution: Paris

Acheteur

Nom: COSIVIA
Site acheteur: www.cosivia.fr
Profil acheteur: www.marches-publics.info
Identifiant acheteur: 23995319-9C73-981A-DF8E31BE53586181

Procédure

Type de procédure: open
Nature du marché: services
CPV principal: cpv
CPV complémentaires: 79512000, 79342300
Critères d’attribution: quality, cost
Langue de l’avis: FRA
Secteur Semagora: 79342300

Calendrier et montant

Publication: 01/07/2026
Date limite: 03/08/2026
Heure limite: 12:00:00+02:00
Début prévisionnel: 31/10/2026
Durée mentionnée: 6 MONTH

Références

Identifiant consultation: d1738445-0ce7-4273-bb28-201c819bd362
Modalités de réponse: www.marches-publics.info

Lots détectés

LOT-0000: Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client) · Le marché est reconduit tacitement par périodes successives d'un an jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 3. La durée de chaque période de reconduction est d'un an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 4 ans et deux mois, soit une date de fin fixée au 31 décembre 2030. Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de prolonger la durée du marché pour une période supplémentaire d'un an, par décision expresse notifiée au titulaire 3 mois avant l'échéance de la dernière période d'exécution, lorsque les besoins du service le justifient · CPV 79512000, 79342300

Documents et accès

Domaine officiel: ted.europa.eu
Profil acheteur: www.marches-publics.info

Résumé de la consultation

Le marché a pour objet la mise en place et l’exploitation d’un Centre de Relation Clients (CRC) externalisé destiné à gérer et traiter les appels téléphoniques entrants des clients, avec enregistrement des sollicitations et traitement de niveau 1 (qualifications techniques, administratives et cadre de vie), ainsi que la réalisation d’actions associées (appels/emails sortants, messages vocaux personnalisés, reporting de qualité et d’activité).

Secteur et CPV

Secteur et codes CPV expliqués

Cette consultation est rattachée au secteur Collectivites / Services publics. Les codes CPV servent à classer les prestations dans les avis officiels et à rapprocher ce marché d'autres appels d'offres comparables.

Familles CPV du secteur

CPV 75CPV 79CPV 98

Voir les appels d'offres Collectivites / Services publics

Attendus Clés

La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client)

Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA

Critères d'attribution: Prix des prestations | Prix des prestations

Délais