Activité de support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national de l'énergie
- Remise des offres
- Dans 19 jours
- Durée
- 160 DAY
- Lots
- 1 lot
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.gouv.fr
- Plateforme de l’acheteur
- Publication
- Avis TED
Le besoin
Mise en concurrence pour l’externalisation du front office énergie-info et la gestion du Serveur Vocal Interactif (SVI) afin d’assurer l’information et l’orientation des consommateurs, le traitement des demandes et le support téléphonique Niveau 1, avec possibilité de transfert au Niveau 2 et maintenance du SVI, dans le cadre d’un marché de services.
Lots (1)
Activité de support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national de l'énergie
Externalisation du centre d’appels Energie-Info pour le Niveau 1 (prise en charge des appels entrants, qualification et orientation vers le Niveau 2) et mise en place, exploitation et maintenance d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) destiné à l’accueil, l’orientation et le rappel des consommateurs, avec envergure fonctionnelle sur gestion des demandes et coordination avec SOLLEN.
L'acheteur
Médiateur national de l'énergie
3 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 2 encore ouverts. Dernière publication : 06/10/2026.
Marchés attribués depuis 2024
- Marchés attribués
- 1
- Montant attribué
- 64,4 k €
- 20240 € · 0 marché
- 20250 € · 0 marché
- 2026en cours64,4 k € · 1 marché
- Services · 1
Source : données essentielles de la commande publique (DECP), agrégées au niveau de l’organisme (SIREN).
Secteurs récurrents
- Maintenance2
- Numerique / IT2
- Collectivites / Services publics1
Territoires cités
- Hauts-de-Seine1
- Paris1
Répondre
Consultation ouverte : 19 jours avant la remise des offres, sur une fenêtre de réponse de 42 jours.
Publication de l’avis
Début de la consultation
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Dépôt sur www.marches-publics.gouv.fr
Démarrage prévisionnel
Date indiquée dans l’avis
Attendus de l’acheteur
- La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations : - d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ; - et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info.
Pièces à fournir. Elles sont listées dans le règlement de consultation (RC) du dossier de consultation.
Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- TED
- Référence source
- 6ab112b3-3f2d-40e4-bc5a-5d0c30b66cf1
- Avis publié sur
- ted.europa.eu
Objet du marché
3 éléments
- Intitulé
- Support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national d'énergie
- Description officielle
- La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations : - d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ; - et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info.
- Lieu d’exécution
- Paris
Acheteur
4 éléments
- Nom
- Médiateur national de l'énergie
- Site acheteur
- www.energie-mediateur.fr
- Profil acheteur
- www.marches-publics.gouv.fr
- Identifiant acheteur
- 13000488000048
Procédure
5 éléments
- Type de procédure
- open
- Nature du marché
- services
- CPV principal
- cpv
- CPV complémentaires
- 79512000
- Langue de l’avis
- FRA
Calendrier et montant
5 éléments
- Publication
- Date limite
- Heure limite
- 17 h 30
- Début prévisionnel
- Durée
- 160 DAY
Références
2 éléments
- Identifiant consultation
- b95decf8-40f6-451e-b9f4-7f06cc45d29b
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.gouv.fr
Lots
1 élément
- LOT-0001
- Activité de support téléphonique de premier niveau et Serveur Vocal Interactif du service consommateurs Energie-Info du Médiateur national de l'énergie · La présente mise en concurrence est engagée en vue d’exécuter des prestations : - d’exécution d’une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info — appelée « Front Office » ; - et de mise en place, d’exploitation et de maintenance d’un Serveur Vocal Interactif, portail d’accueil du service consommateurs Energie-Info. · CPV 79512000
Documents et accès
1 élément
- Profil acheteur
- www.marches-publics.gouv.fr
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