Lot 2
Communication, prévention de l’agressivité et gestion de la violence
Formation des agents confrontés à des situations d’agressivité verbale et physique des patients. Contenu notamment : techniques de prévention et désescalade, communication apaisante et, pour certaines formations (2 jours et « aux urgences »), acquisition de techniques pour neutraliser des agressions physiques. Sessions organisées en présentiel ou en fonction des établissements commanditaires (accueil téléphonique et services d’urgences). Accord-cadre sans minimum, exécuté par bons de commande.
CPV 80500000-9