Accords-cadre Lot 1 et Lot 2 – Enquête de satisfaction et appels de courtoisie auprès des clients PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
- Remise des offres
- Dans 21 jours
- Montant
- <= 288 000 €
- Plafond · HT
- Durée
- 6 MONTH
- Lots
- 2 lots
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.info
- Plateforme de l’acheteur
- Publication
- Avis TED
Le besoin
Dispositif structuré visant à mesurer et améliorer l’accueil des nouveaux entrants des entités PARTENORD HABITAT et PARTIMMO via une enquête de satisfaction annuelle et des appels de courtoisie, avec suivi qualité et gestion des irritants, incluant la relance du Lot 2.
Lots (2)
Lot 1: Enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service auprès des clients PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Réalisation d'une enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service des nouveaux entrants; collecte et analyse des résultats, avec reporting et indicateurs, afin d'améliorer le parcours d'entrée.
Lot 2: Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires
Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux entrants afin de mesurer leur satisfaction et d’identifier les irritants, avec suivi et qualité.
L'acheteur
Partenord Le groupe
16 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 5 encore ouverts. Dernière publication : 22/10/2026.
Secteurs récurrents
- Travaux / BTP7
- Etudes / Ingenierie6
- Maitrise d oeuvre6
Territoires cités
- Lille2
- Condé-sur-l'Escaut1
- Saint-Quentin1
Répondre
Consultation ouverte : 22 jours avant la remise des offres, sur une fenêtre de réponse de 28 jours.
Publication de l’avis
Début de la consultation
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Dépôt sur www.marches-publics.info
Démarrage prévisionnel
Date indiquée dans l’avis
Attendus de l’acheteur
- La présente consultation concerne la mise en place d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire de prestations de services
- Il s'agit de la relance (suite à déclaration sans suite) du lot n°2 réalisation s'appels de courtoisies auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO issu de la procédure n°26190
- Il est conclu en application des articles R.2162-1 à R.2162-6, R.2162-13 àR.2162-14 du Code de la Commande Publique
- Le présent lot 2 est conclu pour une première période du 16/04/2027 au 31/12/2027, puis il est reconductible trois fois douze mois dans les conditions prévues au CCAP
- Il est conclu sans minimum et avec un maximum de 30 000 euro(s) HT par période, soit 120 000 euro(s) HT toutes reconductions confondues
- Critères d'attribution: Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel) | Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)
Pièces à fournir. Elles sont listées dans le règlement de consultation (RC) du dossier de consultation.
Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- TED
- Référence source
- dfc063f1-6678-4f22-ac6d-918563bfa7a6
- Avis publié sur
- ted.europa.eu
Objet du marché
3 éléments
- Intitulé
- Accords-cadres à bons de commande de prestations de services relatifs à la réalisation d'une enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service et la réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO - Relance du lot n°2 suite à déclaration sans suite (n°26190)
- Description officielle
- La présente consultation concerne la mise en place d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire de prestations de services. Il s'agit de la relance (suite à déclaration sans suite) du lot n°2 réalisation s'appels de courtoisies auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO issu de la procédure n°26190. Il est conclu en application des articles R.2162-1 à R.2162-6, R.2162-13 àR.2162-14 du Code de la Commande Publique. Le présent lot 2 est conclu pour une première période du 16/04/2027 au 31/12/2027, puis il est reconductible trois fois douze mois dans les conditions prévues au CCAP. Il est conclu sans minimum et avec un maximum de 30 000 euro(s) HT par période, soit 120 000 euro(s) HT toutes reconductions confondues. Les prix sont unitaires et révisables dans les conditions prévues au CCAP. La consultation ne comporte ni variante ni prestation supplémentaire à l'initiative de l'acheteur. Les variantes à l'initiative des candidats correspondant à une alternative technique au dossier de consultation ou à une prestation supplémentaire, sont interdites
- Lieu d’exécution
- Lille
Acheteur
4 éléments
- Nom
- Partenord Le groupe
- Site acheteur
- www.partenordhabitat.fr
- Profil acheteur
- www.marches-publics.info
- Identifiant acheteur
- B29B454F-E805-CE55-993862FC4D694988
Procédure
6 éléments
- Type de procédure
- open
- Nature du marché
- services
- CPV principal
- cpv
- CPV complémentaires
- 79311200, 79311210
- Critères d’attribution
- quality, price
- Langue de l’avis
- FRA
Calendrier et montant
6 éléments
- Publication
- Date limite
- Heure limite
- 16 h 00
- Début prévisionnel
- Durée
- 6 MONTH
- Montant ou plafond
- 96 000 EUR
Références
2 éléments
- Identifiant consultation
- cc89dbea-079d-4d90-9695-1cb513bc8327
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.info
Lots
1 élément
- LOT-0001
- Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO · Recueil de l'avis afin de mesure de manière fiable la satisfaction des nouveaux locataires entrants et d'identifier les irritants rencontrés. La valeur estimée indiquée pour le lot correspond à la valeur toutes périodes de reconductions confondues. Début des prestations 16/04/2027. La durée indiquée est la durée toutes reconductions confondues · CPV 79311200, 79311210 · Montant 96 000 EUR
Documents et accès
1 élément
- Profil acheteur
- www.marches-publics.info
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