Acquisition et maintenance d’un outil de gestion des appels et prestations associées pour un centre d'appel Relations Usagers (Numéro Unique)
- Remise des offres
- Consultation clôturée
- Montant
- <= 210 000 €
- Plafond · HT
- Publication
- Avis BOAMP
Le besoin
Mise en œuvre d'une solution SaaS de centre d'appels Usagers pour le Département de l'Eure, incluant l'acquisition et la maintenance d’un outil de gestion des échanges omni-canaux, l'intégration d'une base de connaissance, la CTI, la transcription en temps réel et l'archivage, avec télétravail, hébergement dans l'UE et conformité RGPD/HDS, formation et maintenance associée.
L'acheteur
Département de l'Eure
66 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 5 encore ouverts. Dernière publication : 13/10/2026.
Marchés attribués depuis 2024
- Marchés attribués
- 533
- Montant attribué
- 236,2 M €
- 202442 M € · 208 marchés
- 2025134,9 M € · 206 marchés
- 2026en cours59,4 M € · 119 marchés
- Services · 298
- Travaux · 134
- Fournitures · 101
Source : données essentielles de la commande publique (DECP), agrégées au niveau de l’organisme (SIREN).
Secteurs récurrents
- Regions / Departements31
- Travaux / BTP27
- Maintenance15
Territoires cités
- Eure3
- Évreux2
Toute l’activité d’achat
Détail des marchés attribués, catégories d’achats et évolution sur trois ans sur la page de l’acheteur.
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Consultation clôturée depuis 89 jours.
Publication de l’avis
Début de la consultation
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Modalités précisées dans le règlement de consultation
Démarrage prévisionnel
Non communiqué dans l’avis
À venir
Pièces à fournir. Elles sont listées dans le règlement de consultation (RC) du dossier de consultation.
Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- BOAMP
- Référence source
- 26-63753
- Avis publié sur
- www.boamp.fr
Objet du marché
4 éléments
- Intitulé
- Acquisition et maintenance d’un outil de gestion des appels et prestations associées pour un centre d'appel Relations Usagers
- Description officielle
- Acquisition et maintenance d’un outil de gestion des appels et prestations associées pour un centre d'appel Relations Usagers
- Acheteur
- Département de l'Eure
- Lieu d’exécution
- Département 27
Procédure
5 éléments
- Nature
- Avis de marché
- Famille
- Marchés entre 90 k€ et seuils européens
- Procédure
- Procédure Ouverte
- Type de marché
- Services
- Descripteurs
- Logiciel
Calendrier et montant
3 éléments
- Publication
- Date limite
- Fin de diffusion
Modalités et références
1 élément
- Départements de diffusion
- 27
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