Appel d'Offre PublicExpiréSource: TED

Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion

Comité Régional du Tourisme

La Réunion (974)

Lieu d'exécution : Saint-Paul, La Réunion

Source officielle : TED

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Budget estimé

<= 450 000 €

PlafondHT

Date Limite de réponse

11/08/2026

Informations clés

Acheteur: Comité Régional du Tourisme
Lieu: La Réunion (974)
Budget: <= 450 000 €
Date limite: 11/08/2026
Publication: 09/07/2026
Source: TED

Contexte de qualification

Acheteur, échéance, secteur et lots

Échéance clôturée

La consultation est clôturée depuis 32 jours. La fiche reste utile pour qualifier l'acheteur, les lots et les marchés similaires.

Publication : 09/07/2026
Échéance : 11/08/2026
Début prévisionnel : 11/11/2026
Fenêtre de réponse : 33 jours

Profil acheteur

Comité Régional du Tourisme a publié 7 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois.

Dernière publication : 21/07/2026
Secteurs récurrents : Collectivites / Services publics, Etudes / Ingenierie et Logiciels / SaaS

Secteur de rattachement

Cette fiche est rattachée au secteur Logiciels / SaaS, à partir des signaux disponibles dans l'avis, le résumé et les lots.

Familles CPV : 48, 722 et 724

Maillage public

Acheteurs, secteurs et localités proches

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Acheteurs actifs

Marchés publics de Comité Régional du TourismeAcheteur public

Secteurs proches

Localités proches

Acheteur public

À propos de cet acheteur

Comité Régional du Tourisme a publié 7 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois. Dernière publication détectée : 21/07/2026.

Secteurs récurrents

Collectivites / Services publics6
Etudes / Ingenierie4
Logiciels / SaaS2

Marchés publics de Comité Régional du Tourisme Appels d'offres Logiciels / SaaS Marchés publics La Réunion Marchés publics La Réunion

Intelligence acheteur

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Source officielle

Provenance et repères de l'avis

Les éléments affichés dépendent de ce que la source officielle rend exploitable pour cette consultation. Les domaines sont indiqués comme référence, sans lien sortant.

Source: TED
Référence source: de8c2c4b-8e93-4cef-b047-05ea95fc1058
Plateforme détectée: ted.europa.eu
Acheteur: Comité Régional du Tourisme
Lieu: La Réunion (974)
Publication: 09/07/2026
Date limite: 11/08/2026

Référence TED: 00477076-2026
Plateforme détectée: ted.europa.eu
Acheteur: Comité Régional du Tourisme
Date limite: 11/08/2026
Lots détectés: 1

Objet du marché

Intitulé: Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion
Description officielle: Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique. Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Aucun minimum n'est prévu. Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché. Il s'agit d'une prestation de service globalisée et non fractionnable en lot. Les marchés subséquents sont passés pour des besoins relatifs à l'ajout de nouveaux canaux de communication dont les caractéristiques ou modalités d'exécution ne sont pas connues au moment de la conclusion de l'accord-cadre. Ces prestations peuvent porter notamment sur le traitement de courriels, la création d'une nouvelle ligne téléphonique (par exemple une ligne pour la gestion de crise), ou en réponse, par tous canaux de communication, à une activité supplémentaire dont le pouvoir adjudicateur ne pouvait avoir connaissance au moment de la conclusion de l'accord-cadre
Lieu d’exécution: Saint-Denis de la Réunion

Acheteur

Nom: Comité Régional du Tourisme
Site acheteur: www.reunion.fr
Profil acheteur: www.marches-publics.info
Identifiant acheteur: BF97E697-E3F3-E23C-DF03ADA0E2787C41

Procédure

Type de procédure: open
Nature du marché: services
CPV principal: cpv
CPV complémentaires: 79511000, 79512000
Critères d’attribution: quality, price
Langue de l’avis: FRA
Secteur Semagora: 79512000

Calendrier et montant

Publication: 09/07/2026
Date limite: 11/08/2026
Heure limite: 12:00:00+02:00
Début prévisionnel: 11/11/2026
Durée mentionnée: 4 MONTH
Montant/plafond détecté: 450 000 EUR

Références

Identifiant consultation: 3c7924e8-bc65-4baf-98af-bc219a0f7658
Modalités de réponse: www.marches-publics.info

Lots détectés

LOT-0000: Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion · Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique. Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Aucun minimum n'est prévu. Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché. Il s'agit d'une prestation de service globalisée et non fractionnable en lot. Les marchés subséquents sont passés pour des besoins relatifs à l'ajout de nouveaux canaux de communication dont les caractéristiques ou modalités d'exécution ne sont pas connues au moment de la conclusion de l'accord-cadre. Ces prestations peuvent porter notamment sur le traitement de courriels, la création d'une nouvelle ligne téléphonique (par exemple une ligne pour la gestion de crise), ou en réponse, par tous canaux de communication, à une activité supplémentaire dont le pouvoir adjudicateur ne pouvait avoir connaissance au moment de la conclusion de l'accord-cadre · CPV 79511000, 79512000 · Montant 450 000 EUR

Documents et accès

Domaine officiel: ted.europa.eu
Profil acheteur: www.marches-publics.info

Résumé de la consultation

Externalisation du standard téléphonique et gestion des appels entrants pour le CRT de La Réunion, incluant l’accueil, la qualification des appels, le routage vers les services concernés, la production de statistiques et les marchés subséquents éventuels, dans le cadre d’un cadre mono-attributaire non alloti et d’un budget plafond sur la durée du marché.

Secteur et CPV

Secteur et codes CPV expliqués

Cette consultation est rattachée au secteur Logiciels / SaaS. Les codes CPV servent à classer les prestations dans les avis officiels et à rapprocher ce marché d'autres appels d'offres comparables.

Familles CPV du secteur

CPV 48CPV 722CPV 724

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Attendus Clés

Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique

Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché

Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché

Aucun minimum n'est prévu

Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché

Critères d'attribution: Prix | Prix

Délais