Prestations de suivi de la démarche qualité du réseau TBM de Bordeaux Métropole – LOT 1 Enquêtes fraude et non-validation; LOT 2 Enquêtes satisfaction et mobilité; LOT 3 Contrôle de la qualité du service
- Remise des offres
- Consultation clôturée
- Montant
- <= 930 000 €
- Plafond · HT
- Durée
- 6 MONTH
- Lots
- 3 lots
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.info
- Plateforme de l’acheteur
- Publication
- Avis TED
Le besoin
Marché-cadre visant à réaliser des campagnes d’enquêtes et des contrôles pour mesurer et analyser la qualité de service du réseau TBM (fraude/non-validation, satisfaction et mobilité, et contrôle qualité), avec restitution synthétique et détaillée des résultats sur le territoire de Bordeaux Métropole sur une période de 4 ans.
Lots (3)
Enquêtes fraude et non validation
Enquêtes pour identifier et suivre le taux de fraude et de non-validation sur l’ensemble du réseau TBM, avec collecte de données, échantillonnage et analyse statistique, accompagnées de rapports de synthèse et détaillés.
Enquêtes satisfaction et mobilité
Réalisation d’enquêtes de satisfaction et mobilité auprès des usagers (abonnés, non abonnés, Mobibus), avec échantillonnage, traitement statistique et restitution des résultats.
Contrôle de la qualité du service
Contrôle et évaluation de la qualité du service TBM selon les référentiels (accueil, information, planification, TPMR, parcs-relays, vélos, tramway, etc.) avec restitution opérationnelle et analytique.
L'acheteur
Bordeaux Métropole
301 appels d'offres référencés sur les 12 derniers mois, dont 18 encore ouverts. Dernière publication : 24/10/2026.
Marchés attribués depuis 2024
- Marchés attribués
- 1 152
- Montant attribué
- 966 M €
- 2024578,5 M € · 819 marchés
- 2025222,3 M € · 207 marchés
- 2026en cours165,2 M € · 126 marchés
- Services · 631
- Travaux · 351
- Fournitures · 170
Source : données essentielles de la commande publique (DECP), agrégées au niveau de l’organisme (SIREN).
Secteurs récurrents
- Maintenance111
- Travaux / BTP102
- Etudes / Ingenierie63
Territoires cités
- Gironde12
- Bordeaux6
Toute l’activité d’achat
Détail des marchés attribués, catégories d’achats et évolution sur trois ans sur la page de l’acheteur.
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Consultation clôturée depuis 24 jours.
Publication de l’avis
Début de la consultation
Dossier de consultation (DCE)
Complet et disponible sur Semagora
Disponible
Remise des offres
Dépôt sur www.marches-publics.info
Démarrage prévisionnel
Date indiquée dans l’avis
Attendus de l’acheteur
- Contrôle de la qualité du service&lt;br/&gt;
Pièces à fournir. Elles sont listées dans le règlement de consultation (RC) du dossier de consultation.
Avis officiel
Informations reprises de l'avis publié par l'acheteur. Les champs affichés dépendent de ce que la source rend disponible pour cette consultation.
- Source
- TED
- Référence source
- 952f9716-10b7-4d8d-835a-34352cb8d3bf
- Avis publié sur
- ted.europa.eu
Objet du marché
3 éléments
- Intitulé
- Contrôle de la qualité du service
- Description officielle
- L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Prestations de suivi de la démarche qualité du réseau de transports urbains sur le périmètre de Bordeaux Métropole LOT 1 - Enquêtes fraude et non validation LOT 2 - Enquêtes satisfaction et mobilité LOT 3 - Contrôle de la qualité du service La date de commencement des prestations est donnée à titre indicatif
- Lieu d’exécution
- Bordeaux
Acheteur
4 éléments
- Nom
- Bordeaux Métropole
- Site acheteur
- www.bordeaux-metropole.fr
- Profil acheteur
- www.marches-publics.info
- Identifiant acheteur
- 90919348-AAB2-858B-5C7352667DE142A9
Procédure
5 éléments
- Type de procédure
- open
- Nature du marché
- services
- CPV principal
- cpv
- CPV complémentaires
- 79342311, 79311200, 79342310
- Langue de l’avis
- FRA
Calendrier et montant
6 éléments
- Publication
- Date limite
- Heure limite
- 12 h 00
- Début prévisionnel
- Durée
- 6 MONTH
- Montant ou plafond
- 930 000 EUR
Références
2 éléments
- Identifiant consultation
- 8641ec55-63b7-4e6a-969d-fd7c7a309880
- Dépôt des offres
- www.marches-publics.info
Lots
1 élément
- LOT-0001
- Enquêtes fraude et non validation · L'exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.<br/>Aucune clause de garantie financière prévue.<br/>Le contrat prévoit le versement d'une avance, avec obligation de constituer une garantie à première demande en contrepartie.<br/>Les prix sont révisables.<br/>Le paiement des prestations se fera dans le respect du délai global de paiement applicable à l'acheteur.<br/> · CPV 79342311, 79311200, 79342310 · Montant 300 000 EUR
Documents et accès
1 élément
- Profil acheteur
- www.marches-publics.info
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- Familles CPV du secteur
- CPV 75CPV 79CPV 98
- CPV détectés sur les lots
- 79311200-979311210-279342310-979342311-6
Veille Semagora
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