Prestations de formation relative à l’accompagnement des agents en contact avec les usagers, destinée à tout agent en relation avec le public (accueil, rendez-vous, téléphone).

L’accord-cadre a pour objet la mise en œuvre d’un dispositif de formation « Accompagnement des agents en contact avec les usagers », à destination de tout agent en contact avec le public, que ce soit dans le hall d’accueil, en rendez-vous ou au téléphone. Formation à destination des Techniciens de Service à l’Usager (TSU) nouvellement embauchés. Formation continue « Accompagnement des usagers » (modules en picking) à destination de tout agent en contact avec le public.